Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolso Internacional
En P4 Unlock, nuestra prioridad es tu satisfacción. Ofrecemos una política de devolución de 15 días naturales tras la recepción del producto, superando los requisitos legales mínimos en la mayoría de los mercados internacionales.
1. Plazo y Condiciones de Devolución
Tienes un plazo de 15 días desde que recibes el pedido para solicitar una devolución.
Estado del producto: El artículo debe estar en las mismas condiciones en que se recibió: sin usar, sin marcas físicas, con sus etiquetas y en su embalaje original.
Prueba de compra: Es obligatorio presentar el recibo o comprobante de compra enviado al correo electrónico tras el pedido.
2. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, contacta con nuestro equipo en p4unlocking@gmail.com
Dirección de envío: Una vez aceptada la solicitud, te proporcionaremos la dirección de nuestro centro de logística más cercano. No aceptamos artículos enviados sin autorización previa.
Costes de envío: A menos que el producto sea defectuoso, los gastos de envío para la devolución corren a cargo del comprador. Recomendamos usar un servicio de envío con número de seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción de artículos devueltos sin rastreo.
3. Daños, Problemas y Defectos técnicos
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo. Contacta con nosotros de inmediato si:
El disco presenta daños físicos por el transporte.
Has recibido un artículo equivocado.
El disco presenta un fallo de fabricación. En estos casos, evaluaremos el problema y procederemos al reenvío gratuito o al reembolso íntegro, incluyendo los gastos de envío originales.
4. Excepciones y Artículos no Retornables
Existen situaciones donde no podemos aceptar devoluciones debido a la naturaleza técnica del producto:
Incompatibilidad de Software: No se aceptarán devoluciones si la consola ha sido actualizada a una versión de software superior a la 12.52 después de realizar la compra. Es responsabilidad del usuario verificar su versión antes de adquirir el producto.
Mal uso: Discos rayados, partidos o manipulados por el cliente.
Venta final: No se aceptan devoluciones de tarjetas regalo o artículos comprados en liquidación (Sale).
5. Periodo de Reflexión en la Unión Europea (14 días)
Cumpliendo con la normativa de la UE, los residentes en territorio europeo tienen derecho a cancelar su pedido por cualquier motivo dentro de los primeros 14 días. Nuestra política de 15 días ya cubre y amplía este derecho legal.
6. Reembolsos
Te notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución.
Si es aprobada, el reembolso se aplicará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Recuerda que el tiempo que tarda el dinero en aparecer en tu cuenta depende exclusivamente de tu entidad bancaria o emisora de la tarjeta.